Wspomaganie pracy poprzez systemy informatyczne, tak zwane programy CRM to narzędzia, które pozwalają na wielopoziomowa i szczegółową indeksację każdej transakcji a także na bardzo duże zgromadzenia danych na temat klienta. Możemy zanotować właściwie wszystko. Kim jest, gdzie pracuje, czy ma rodzinę, kiedy ma urodziny, co lubi, czego nie lubi, co mu się podoba, dlaczego korzysta z naszych usług, dosłownie wszystkie informacje jakie uda nam się wyciągnąć podczas pierwszego kontaktu z nim możemy zanotować i skatalogować, a kiedy pojawi się ponownie wykorzystać je. Klient będzie zaskoczony, oczywiście pozytywnie jeżeli w czasie kolejnego kontaktu będziemy wiedzieli coś o nim. Będzie super kiedy dostanie jakiś rabat z okazji urodzin. Wszystko to sprawia, że klient przywiązuje się i nie chce szukać innego dostawcy usług. Prawda, że piękne. Jest to szczególnie ważne na rynku poligraficznych, gdzie konkurentów jest bardzo dużo. Mamy drukarnie wielkoformatowe, drukarnie cyfrowe, offsetowe. One wszystkie mają równe usługi i konkurują ze sobą, warto wyciągnąć mocne działa przeciwko nim.