W branży poligraficznej jest takie powiedzenie, zresztą jest ono aktualne również w wielu innych branżach i jest ono ponadczasowe: klient nasz pan. Jest to święta racja i każda firma powinna dużymi napisami takie hasło oprawić i postawić w widocznym dla wszystkich pracowników miejscu. Jest to niezwykle ważne aby klient naszego przedsiębiorstwa poczuł się doceniony i zauważony. Nowoczesny klient jest zupełnie inny niż ten jakiego starsi przedsiębiorcy znają sprzed lat. Wszystko się zmieniło, pojawił się Internet, ludzie są bardziej mobilni i świadomi. Właściwie nic nie jest takie jak było wcześniej. Jeżeli przedsiębiorca tego nie zauważa jego firma, nie ważne czy jest to drukarnia wielkoformatowa czy może rzeźnia albo park rozrywki upadnie. Klient teraz oczekuje czegoś więcej, nie chce tylko produktu czy usługi, och chce  poczuć, ze jest dla firmy ważny. W końcu oddaje firmie swoje pieniądze, chce więc wiedzieć, że firmie zależy nie tylko na jego pieniądzach ale też na nim. Jest wiele narzędzi, którymi możemy sobie pomóc i które sprawią, że będziemy postrzegani jako firma, która jest zainteresowana klientem.