Lojalny klient

kserokopiarkaKolejny wpis o lojalności. Dlaczego kolejny, przecież to jest takie nudne, wszędzie tylko mówią o lojalności, nic to istotnego. Takie podejście właściciela biznesu skazuje go na porażkę. Brak świadomości jak ważna jest lojalność na rynku i w biznesie sprawia, że w końcu firmy upadają. Ilość klientów, którzy przyjdą do nas jednorazowo w końcu się wyczerpuje. Dlaczego tak się dzieje. Jeżeli nie dbamy o lojalność oznacza to, że prawdopodobnie nasze usługi nie są najlepszej jakości. Gdyby były to klienci by wracali i byłaby również lojalność. Jeżeli nie wracają to znaczy, ze są niezadowoleni, a swoje niezadowolenia zwykle rozpowiadają czy to znajomym, czy to poprzez internet, który aktualnie jest głównym medium i źródłem informacji. Oznacza to, że negatywne opinie, które krążą w internecie docierają do naszych potencjalnych klientów sprawiając, że nie skorzystają oni nigdy z naszej usługi gdyż maja informację, że nasze usługi są złej jakości. Zatem jest to główny powód, że w końcu jednorazowi klienci się wyczerpią. Podsumowując, wyczerpująca się ilość jednorazowych klientów plus brak klientów powracających oznacza utratę płynności finansowej, brak nowych przychodów co oznacza zaległości finansowe i problemy z tym związane. Część przedsiębiorców wciąż nie będzie wiedziała dlaczego tak się dzieje, część zacznie reagować, większość jednak zniknie z rynku ponieważ bardzo złej opinii raczej nie da się już poprawić. Zatem dbajmy o lojalność i o jakość aby opinie o naszych usługach były zawsze pozytywne.

Systemy CRM w drukarni

graphWspomaganie pracy poprzez systemy informatyczne, tak zwane programy CRM to narzędzia, które pozwalają na wielopoziomowa i szczegółową indeksację każdej transakcji a także na bardzo duże zgromadzenia danych na temat klienta. Możemy zanotować właściwie wszystko. Kim jest, gdzie pracuje, czy ma rodzinę, kiedy ma urodziny, co lubi, czego nie lubi, co mu się podoba, dlaczego korzysta z naszych usług, dosłownie wszystkie informacje jakie uda nam się wyciągnąć podczas pierwszego kontaktu z nim możemy zanotować i skatalogować, a kiedy pojawi się ponownie wykorzystać je. Klient będzie zaskoczony, oczywiście pozytywnie jeżeli w czasie kolejnego kontaktu będziemy wiedzieli coś o nim. Będzie super kiedy dostanie jakiś rabat z okazji urodzin. Wszystko to sprawia, że klient przywiązuje się i nie chce szukać innego dostawcy usług. Prawda, że piękne. Jest to szczególnie ważne na rynku poligraficznych, gdzie konkurentów jest bardzo dużo. Mamy drukarnie wielkoformatowe, drukarnie cyfrowe, offsetowe. One wszystkie mają równe usługi i konkurują ze sobą, warto wyciągnąć mocne działa przeciwko nim.