Lojalny klient

kserokopiarkaKolejny wpis o lojalności. Dlaczego kolejny, przecież to jest takie nudne, wszędzie tylko mówią o lojalności, nic to istotnego. Takie podejście właściciela biznesu skazuje go na porażkę. Brak świadomości jak ważna jest lojalność na rynku i w biznesie sprawia, że w końcu firmy upadają. Ilość klientów, którzy przyjdą do nas jednorazowo w końcu się wyczerpuje. Dlaczego tak się dzieje. Jeżeli nie dbamy o lojalność oznacza to, że prawdopodobnie nasze usługi nie są najlepszej jakości. Gdyby były to klienci by wracali i byłaby również lojalność. Jeżeli nie wracają to znaczy, ze są niezadowoleni, a swoje niezadowolenia zwykle rozpowiadają czy to znajomym, czy to poprzez internet, który aktualnie jest głównym medium i źródłem informacji. Oznacza to, że negatywne opinie, które krążą w internecie docierają do naszych potencjalnych klientów sprawiając, że nie skorzystają oni nigdy z naszej usługi gdyż maja informację, że nasze usługi są złej jakości. Zatem jest to główny powód, że w końcu jednorazowi klienci się wyczerpią. Podsumowując, wyczerpująca się ilość jednorazowych klientów plus brak klientów powracających oznacza utratę płynności finansowej, brak nowych przychodów co oznacza zaległości finansowe i problemy z tym związane. Część przedsiębiorców wciąż nie będzie wiedziała dlaczego tak się dzieje, część zacznie reagować, większość jednak zniknie z rynku ponieważ bardzo złej opinii raczej nie da się już poprawić. Zatem dbajmy o lojalność i o jakość aby opinie o naszych usługach były zawsze pozytywne.

Klienci usług poligraficznych

gazeta1W branży poligraficznej jest takie powiedzenie, zresztą jest ono aktualne również w wielu innych branżach i jest ono ponadczasowe: klient nasz pan. Jest to święta racja i każda firma powinna dużymi napisami takie hasło oprawić i postawić w widocznym dla wszystkich pracowników miejscu. Jest to niezwykle ważne aby klient naszego przedsiębiorstwa poczuł się doceniony i zauważony. Nowoczesny klient jest zupełnie inny niż ten jakiego starsi przedsiębiorcy znają sprzed lat. Wszystko się zmieniło, pojawił się Internet, ludzie są bardziej mobilni i świadomi. Właściwie nic nie jest takie jak było wcześniej. Jeżeli przedsiębiorca tego nie zauważa jego firma, nie ważne czy jest to drukarnia wielkoformatowa czy może rzeźnia albo park rozrywki upadnie. Klient teraz oczekuje czegoś więcej, nie chce tylko produktu czy usługi, och chce  poczuć, ze jest dla firmy ważny. W końcu oddaje firmie swoje pieniądze, chce więc wiedzieć, że firmie zależy nie tylko na jego pieniądzach ale też na nim. Jest wiele narzędzi, którymi możemy sobie pomóc i które sprawią, że będziemy postrzegani jako firma, która jest zainteresowana klientem.