Lojalny klient

kserokopiarkaKolejny wpis o lojalności. Dlaczego kolejny, przecież to jest takie nudne, wszędzie tylko mówią o lojalności, nic to istotnego. Takie podejście właściciela biznesu skazuje go na porażkę. Brak świadomości jak ważna jest lojalność na rynku i w biznesie sprawia, że w końcu firmy upadają. Ilość klientów, którzy przyjdą do nas jednorazowo w końcu się wyczerpuje. Dlaczego tak się dzieje. Jeżeli nie dbamy o lojalność oznacza to, że prawdopodobnie nasze usługi nie są najlepszej jakości. Gdyby były to klienci by wracali i byłaby również lojalność. Jeżeli nie wracają to znaczy, ze są niezadowoleni, a swoje niezadowolenia zwykle rozpowiadają czy to znajomym, czy to poprzez internet, który aktualnie jest głównym medium i źródłem informacji. Oznacza to, że negatywne opinie, które krążą w internecie docierają do naszych potencjalnych klientów sprawiając, że nie skorzystają oni nigdy z naszej usługi gdyż maja informację, że nasze usługi są złej jakości. Zatem jest to główny powód, że w końcu jednorazowi klienci się wyczerpią. Podsumowując, wyczerpująca się ilość jednorazowych klientów plus brak klientów powracających oznacza utratę płynności finansowej, brak nowych przychodów co oznacza zaległości finansowe i problemy z tym związane. Część przedsiębiorców wciąż nie będzie wiedziała dlaczego tak się dzieje, część zacznie reagować, większość jednak zniknie z rynku ponieważ bardzo złej opinii raczej nie da się już poprawić. Zatem dbajmy o lojalność i o jakość aby opinie o naszych usługach były zawsze pozytywne.

Dodaj komentarz

Twój adres email nie zostanie opublikowany. Pola, których wypełnienie jest wymagane, są oznaczone symbolem *