Na rynku istnieje wiele książek, które traktują o tym jak powinno podchodzić się do klienta. Wielu mówców i wielu szkoleniowców organizuje konferencje, przemówienia i wykłady na temat tego co zrobić aby To właśnie nasza firma została wybrana przez klienta. Powstało mnóstwo filmików i podcastów, które można znaleźć w sieci o tym co jest ważne dla klienta i jak spełnić jego oczekiwania. Wszędzie się o tym mówi, wiedza jest dostępna za darmo jednak mimo wszystko wciąć większość firm nie dba o to, Nie interesuje ich ostateczna opinia klienta, traktują go jednorazowo. Klient przychodzi, płaci, jest niezadowolony z usługi, zostaje sam, odchodzi, wygłasza negatywne opinie i już nie wraca. Dzięki temu mnóstwo innych potencjalnych klientów również nie wraca. Prosta zasada rynku – beznadziejny oferent w końcu znika, zostają Ci którzy dbają o markę i jakość. Szczególnie ważne jest to na rynku usług poligraficznych, gdzie konkurencja jest bardzo wysoka. Także warto dbać o dobrych klientów, gdyż mogą oni stać się stałymi klientami i zaoferować dobra współprace biznesową.